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1月15日,途虎养车在上海举行2023年用户评选的口碑好店-下半年度成果发布会。
作为中国最年夜的自力汽车办事平台,自成立以来,途虎养车一直对峙“以客户为中间”的运营理念,将用户的消费体验放在首位。从正视用户满足动身,途虎养车在2023年正式启动用户办事年。
作为用户办事年的主要构成部门,2023年5月20日,途虎养车在全国规模内启动“口碑好店”评选勾当。
超3400家途虎养车工厂店入选“口碑好店”,用户满足度创汗青新高
今朝,“口碑好店”是汽车办事行业,首个基在用户评价,制造的门店评优系统。
评选成果显示,2023下半年度,全国规模内超3400家途虎养车工厂店入选“口碑好店”。此中,917家途虎养车工厂店入选“办事热忱工厂店”,较上半年增添了109家;2017家入选“手艺安心工厂店”,较上半年增添了679家;2883家入选“情况整洁工厂店”,较上半年增添了617家。而办事、手艺、情况三年夜评选目标均完成,终究入选“口碑好店-用户满足工厂店”名单的途虎养车工厂店共有402家,较上半年增添了168家。
数据显示,2023年下半年度共有1887家工厂店连任了“口碑好店”,此中174家连任了“办事热忱�ǿ�APP工厂店”、638家连任了“手艺安心工厂店”、1166家连任了“情况整洁工厂店”。
嘉奖的同时也有惩办。对严峻损害用户好处、多次冒犯运营红线且谢绝整改的加盟商,途虎养车采纳了最为峻厉的惩罚办法。2023下半年度,途虎养车已将相干不合适运营要求的工厂店,清退出加盟系统。
“口碑好店”评选勾当启动以来,途虎养车工厂店的用户满足度晋升显著。具体来看,用户满足度满分以5分计较,截至2023年下半年,途虎养车工厂店的用户满足度到达4.78分,创汗青新高。
基在用户评价查漏补缺,用办事建立工厂店壁垒
毫无疑问,好的口碑,是一家门店安稳增加的根本,能真正博得用户的选择和信赖。但好口碑的独一条件是,门店好的用户办事和体验。
是以,一向以来,途虎养车对加盟商都有一条十分明白的要求,就是做好办事。
作为一家深耕汽车后市场十余年的企业,途虎养车最早从用户消费体验切入,一直环绕用户需求供给有价值的好办事。
站在工厂店的角度,途虎养车推出的“口碑好店”评选勾当,能延续强化工厂店对用户口碑的正视,而基在用户评价又能帮忙工厂店查漏补缺,反向鞭策工厂店延续晋升用户办事质量,成立工厂店的办事壁垒。
有行业人士暗示,此次“口碑好店”评选,固然只是在工厂店系统内,但其转达出来的对办事的高度正视,能增进行业回归办事素质,进而实现汽车后市场全体办事尺度进一步晋升。
延续加码办事,加盟商做好店越走越坚实
途虎养车为了做好用户办事、感动用户,超越用户预期,从设想工厂店尺度系统时对峙以客户为导向,从流程化、系统化和模块化等几个部门制造尺度化。
以流程化为例。每一个岗亭都有功课指点书,例如“途虎八步”办事流程图,细到每个动作。以换轮胎为例,途虎养车在工厂店培训进程傍边,会把换轮胎分为尺度化的多个步调。好比,换胎时是不是需要改换气门嘴,拆卸时是不是利用扭力扳手,做出具体的细节明白,以此规范技师的操作。
有阐发指出,途虎养车经由过程数字化手段,帮忙工厂店晋升办事效力,并操纵督导系统,催促工厂店的办事尺度落地,保障车主在肆意一家工厂店都能享遭到尺度同一的高质量办事。
而途虎养车对做好用户办事、晋升用户体验的决心也是一以贯之的。
此次发布会上,途虎养车启动了”途虎养车口碑好店-全平易近来监视“勾当,并在上海市消保委汽车专业办、闵行区市场监视治理局、闵行区消保委指点下,正式倡议“汽车办事行业行动规范倡议“。
时候再拨回1月4日,为进一步保障消费者的知情权、选择权,全力晋升用户消费体验,途虎养车发布了四项“安心消费”行动,包罗强化“电子报价单”功能、进级“正品溯源”查询系统、健全赞扬问责轨制和与各地消费者协会展开售后联动等内容。
而延续加码办事的途虎养车,已然在帮忙加盟商做好店的道路上越走越坚实。
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